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Der Unterschied ist wichtig: Eine öffentlich sichtbare Bewertung von 4,2 kann bereits gerundet sein. Aus dieser Anzeige lässt sich der genaue ungerundete Mittelwert nicht sicher zurückrechnen. Google dokumentiert seine Rundung nicht so, dass jedes geplante Anzeigeergebnis zugesichert werden könnte. Wenn Ihnen der exakte Durchschnitt nicht vorliegt, behandeln Sie die Rechnung als Näherung.
Welche Zahlen Sie eingeben
Öffnen Sie das Unternehmensprofil des richtigen Standorts. Notieren Sie die angezeigte Durchschnittsbewertung und die Anzahl der Rezensionen. Tragen Sie dann ein Ziel ein, das über dem Ausgangswert liegt. Für die Frage nach zusätzlichen Fünf-Sterne-Bewertungen setzen Sie als Sternwert der neuen Rezensionen fünf ein. Sie dürfen Kunden daraus aber keine Vorgabe für ihre Bewertung machen.
Wenn Sie die Entwicklung realistischer modellieren möchten, verwenden Sie einen niedrigeren Durchschnitt für die künftig eintreffenden Bewertungen. Die Annahme „jede neue Rezension hat fünf Sterne“ ist ein Rechenszenario, keine Prognose. Ein Rechner kennt weder zukünftige Kundenerfahrungen noch mögliche Änderungen oder Entfernungen bereits vorhandener Bewertungen.
So funktioniert die Berechnung
Der Durchschnitt ergibt sich aus der Summe aller Sterne geteilt durch die Zahl der Rezensionen. Bei einer aktuellen Bewertung a, einer Anzahl n, dem Ziel t und dem Durchschnitt s der neuen Bewertungen gilt:
(a × n + s × x) / (n + x) = t
Nach der Zahl neuer Bewertungen umgestellt:
x = n × (t − a) / (s − t)
Da einzelne Bewertungen nicht geteilt werden können, wird eine erforderliche positive Anzahl auf eine ganze Zahl aufgerundet. Das Ziel ist mit dieser Annahme nicht erreichbar, wenn der Durchschnitt neuer Bewertungen nicht über dem gewünschten Ziel liegt. Der Sonderfall eines exakten Durchschnitts von fünf ist deshalb besonders: Bestehende Bewertungen unter fünf lassen sich durch eine endliche Zahl weiterer Fünf-Sterne-Bewertungen nicht aus dem Durchschnitt entfernen.
Beispiel: von 4,2 auf genau 4,50
Dies ist ein Rechenbeispiel, kein Kundenergebnis. Ein Profil mit 40 Rezensionen und einem tatsächlichen Durchschnitt von 4,2 enthält rechnerisch 168 Sterne. Mit 24 zusätzlichen Fünf-Sterne-Bewertungen werden daraus 288 Sterne aus 64 Rezensionen. 288 / 64 = 4,50.
Mit 19 zusätzlichen Fünf-Sterne-Bewertungen ergibt sich dagegen 263 / 59, also ungefähr 4,458. Wenn auf eine Nachkommastelle gerundet wird, könnte das als 4,5 erscheinen. Es ist jedoch nicht dasselbe wie ein exakter Durchschnitt von 4,50. Prüfen Sie deshalb, ob Sie eine mögliche Anzeige oder einen exakten mathematischen Zielwert planen möchten.
Was eine einzelne schlechte Bewertung verändert
Eine neue Ein-Stern-Bewertung erhöht die Anzahl der Rezensionen und addiert nur einen Stern zur bisherigen Summe. Ihr Einfluss hängt deshalb stark davon ab, wie viele Rezensionen schon vorhanden sind. Bei wenigen Bewertungen verändert ein einzelner neuer Eintrag den Durchschnitt deutlicher als bei vielen. Daraus folgt keine Empfehlung, negative Erfahrungen zu verstecken: Eine sachliche Antwort und die Behebung des Problems bleiben wichtig.
Verwenden Sie den Rechner zum Vergleichen verschiedener Szenarien. Ändern Sie etwa den Sternwert künftiger Rezensionen und beobachten Sie, wie stark sich die benötigte Anzahl verändert. Wenn Sie eine angenommene Zahl neuer Rezensionen pro Monat ergänzen, ist auch die berechnete Dauer nur eine Annahme auf Basis dieses Tempos.
Eine ehrliche Einladung statt eines Sterne-Ziels
Bitten Sie Kunden um eine ehrliche Bewertung ihrer eigenen Erfahrung. Eine interne Zielrechnung sollte nicht auf der Karte als Forderung nach fünf Sternen landen. Mit einer Google-Bewertungskarte oder einem direkten Bewertungslink erleichtern Sie den Zugang, ohne den Inhalt vorzugeben.
Zur Auswertung von Befragungen eignen sich andere Kennzahlen. Der CSAT-Rechner betrachtet Zufriedenheit, während der NPS-Rechner die Weiterempfehlungsbereitschaft auswertet. Vermischen Sie diese Werte nicht mit der Google-Sternebewertung; die Skalen und die befragten Gruppen unterscheiden sich.
Bewertungen dauerhaft bearbeiten
Wenn Sie Bewertungen nicht nur rechnen, sondern im Alltag lesen und beantworten möchten, unterstützt Scan And Review Google Business Profile. Sie erstellen manuelle KI-Entwürfe bei Bedarf oder aktivieren automatische Antworten für ausgewählte Sternebewertungen. Ein bestimmter Bewertungsdurchschnitt wird dadurch nicht zugesichert.
Professional umfasst bis zu fünf Standorte und kostet 49 € im Monat oder 490 € im Jahr; Enterprise wird individuell angeboten. Die Preisseite zeigt den Umfang. 14 Tage kostenlos testen ist ohne Kreditkarte möglich. Nutzen Sie die Rechnung als Ausgangspunkt und überprüfen Sie anschließend die tatsächlichen Erfahrungen hinter den Bewertungen.