Die Tools auf dieser Übersicht sind von einem verbundenen Softwarekonto zu unterscheiden. Ein kostenlos erzeugter QR-Code ist beispielsweise noch keine laufende Bewertungsüberwachung. Ebenso veröffentlicht ein frei erstellter Antwortentwurf nicht selbst eine Antwort auf Ihrem Google-Unternehmensprofil. Diese Unterschiede helfen Ihnen, das passende Werkzeug zu wählen und keine Funktion vorauszusetzen, die der einzelne Helfer nicht anbietet.
Einen Google-Bewertungslink erstellen
Mit dem Bewertungslink-Generator finden oder erstellen Sie den direkten Weg zum Bewertungsformular Ihres Standorts. Prüfen Sie Namen und Ort, insbesondere bei Filialen oder ähnlich benannten Unternehmen. Öffnen Sie den Link selbst, bevor Sie ihn in Nachrichten, Rechnungen oder gedruckten Materialien verwenden.
Einen Link können Sie in Ihre eigenen E-Mails oder Nachrichten einfügen. Dadurch wird aber kein automatischer Versand durch Scan And Review eingerichtet. Formulieren Sie eine Bitte um ehrliches Feedback, ohne Sternezahl oder Gegenleistung. Kunden entscheiden selbst, ob sie eine Bewertung verfassen möchten.
Aus dem Link einen QR-Code machen
Der QR-Code-Generator macht den Link mit einer Smartphonekamera erreichbar. Das ist praktisch an einem Tresen oder auf einem Beleg, wo ein abgetippter langer Link unhandlich wäre. Testen Sie immer das gedruckte Exemplar und nicht nur die Vorschau am Bildschirm.
Wenn Sie statt eines einzelnen Codes eine fertige Gestaltung brauchen, verwenden Sie die Bewertungskarten-Vorlage. Dort verbinden Sie den Code mit dem Unternehmensnamen, einer neutralen Einladung und Ihrem Layout. Eine PDF- oder PNG-Datei können Sie anschließend drucken oder in eine vorhandene Vorlage übernehmen.
Die richtige Profilkennung finden
Der Place ID Finder hilft beim Identifizieren des richtigen Orts. Die Kennung ist besonders dann relevant, wenn ein Link oder eine Zuordnung nicht eindeutig ist. Sie ersetzt keine Anmeldung als Inhaber und gibt niemandem das Recht, ein fremdes Profil zu bearbeiten.
Für eine geordnete Bestandsaufnahme gibt es außerdem den Google-Unternehmensprofil-Check. Er stellt Hinweise zu sichtbaren Profildaten zusammen. Ein interner Werkzeugwert ist keine Bewertung durch Google und keine Zusage für ein besseres Suchergebnis. Prüfen Sie die einzelnen Angaben, bevor Sie Änderungen vornehmen.
Sterne und Zielwerte berechnen
Der Google-Bewertungen-Rechner untersucht, wie zusätzliche Bewertungen einen Durchschnitt mathematisch verändern könnten. Er benötigt Ihren Ausgangswert, die vorhandene Anzahl und ein Ziel. Das Ergebnis hängt von den eingegebenen Annahmen ab; zukünftige Bewertungen und Googles tatsächliche Anzeige können davon abweichen.
Verwenden Sie eine solche Rechnung intern zur Planung. Bitten Sie Kunden nicht deshalb um eine bestimmte Sternezahl. Ein Rechenszenario mit ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen ist keine Prognose und keine Anleitung zum Steuern öffentlicher Meinungen. Hilfreicher ist, den Zugang zu ehrlichem Feedback für alle Kunden leicht zu machen.
Zufriedenheit und Weiterempfehlung auswerten
Der CSAT-Rechner berechnet den Anteil zufriedener Antworten einer Befragung. Der NPS-Rechner stellt Promotoren und Kritiker auf einer Skala von null bis zehn gegenüber. Beide Werkzeuge beantworten andere Fragen als ein öffentlicher Sterne-Durchschnitt.
Halten Sie bei jeder Auswertung fest, welche Frage gestellt wurde, wann die Antworten eingingen und wie viele gültige Antworten vorlagen. Sonst können zwei Zahlen gleich aussehen, obwohl unterschiedliche Gruppen oder Erfahrungen untersucht wurden. Für eigene Verbesserungen brauchen Sie zusätzlich die Kommentare und den Kontext hinter den Zahlen.
Texte verstehen und Antworten vorbereiten
Mit der Sentimentanalyse können Sie bis zu 20 Texte nach Stimmung und Themen untersuchen. Prüfen Sie die Originaltexte, insbesondere bei Ironie oder gemischten Aussagen. Fügen Sie keine vertraulichen Informationen ein, die für die Aufgabe nicht nötig sind.
Der KI-Antwortgenerator erstellt dagegen einen Entwurf für eine einzelne Rezension. Lesen und bearbeiten Sie ihn vor dem Veröffentlichen. Für sensible Situationen sollte eine Person entscheiden, welche Details öffentlich erwähnt werden dürfen. Ein Beispieltext aus einem Werkzeug ist kein Nachweis für eine tatsächliche Kundenerfahrung.
Wann ein verbundenes Konto sinnvoll wird
Wenn Ihr Team Bewertungen regelmäßig bearbeiten möchte, ergänzt Scan And Review die einzelnen Helfer um Google-Verbindung, Übersicht, Umfragen, Hinweise auf Probleme und KI-Antworten. Manuelle Entwürfe werden bei Bedarf erstellt. Automatische Veröffentlichung lässt sich für ausgewählte Sternebewertungen einschalten. SMS-Anfragen und Facebook-Antworten werden nicht unterstützt.
Professional kostet 49 € monatlich oder 490 € jährlich für bis zu fünf Standorte; Enterprise wird individuell angeboten. Lesen Sie die Preise oder testen Sie 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Wählen Sie zuerst das Werkzeug für Ihre konkrete Aufgabe und prüfen Sie das Ergebnis, bevor es an Kunden geht.