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Ein Entwurf ist der Anfang der Bearbeitung
Eine KI kann aus dem eingegebenen Text einen passenden Aufbau und eine mögliche Formulierung ableiten. Sie kennt aber weder den vollständigen Vorgang noch interne Absprachen. Lassen Sie deshalb keine Erstattung, Ersatzleistung oder Erklärung stehen, die Ihr Team nicht geprüft hat.
Der kostenlose Generator bearbeitet jeweils eine Rezension. Er veröffentlicht den erzeugten Text nicht bei Google. Sie kopieren die Antwort und übernehmen sie selbst in das richtige Unternehmensprofil. Das ist ein anderer Ablauf als die verbundene, kostenpflichtige Anwendung von Scan And Review.
Sie können den kostenlosen Generator ohne Anmeldung nutzen. Pro Tag steht eine kostenlose Generierung zur Verfügung. Prüfen Sie den angezeigten Nutzungshinweis, bevor Sie einen weiteren Entwurf anfordern. Eine zugesagte Bearbeitungsdauer oder ein bestimmtes Ergebnis gehört nicht zu diesem Angebot.
So bereiten Sie eine hilfreiche Eingabe vor
Kopieren Sie die Rezension vollständig genug, damit der angesprochene Punkt verständlich bleibt. Achten Sie darauf, dass die gewählte Sternezahl zur Rezension gehört. Ein überschwänglicher Dank passt nicht zu einer Beschwerde, auch wenn versehentlich fünf Sterne ausgewählt wurden.
Geben Sie nur Informationen ein, die für die Formulierung erforderlich sind. Ergänzen Sie keine internen Kundennummern, vertraulichen Vorgänge oder persönlichen Angaben anderer Personen. Eine öffentliche Antwort sollte sich auf den veröffentlichten Kommentar und eine passende nächste Handlung konzentrieren.
Wenn Sie einen Namen verwenden, kontrollieren Sie die Schreibweise vor der Veröffentlichung. Ein falscher Name wirkt unaufmerksam und kann einen ansonsten brauchbaren Entwurf entwerten. Sie können eine Antwort auch ohne persönliche Anrede freundlich und konkret formulieren.
Welche Antwort zu welcher Rückmeldung passt
Bei einer positiven Rezension genügt häufig ein kurzer Dank mit Bezug auf ein genanntes Detail. Wiederholen Sie nicht den gesamten Bewertungstext. Eine allgemeine Werbebotschaft trägt wenig dazu bei, dem Kunden zuzuhören.
Bei gemischtem Feedback können Sie den positiven Punkt anerkennen und zugleich auf die Kritik eingehen. Vermeiden Sie Formulierungen, die eine Beschwerde relativieren. Ob eine konkrete Änderung zugesagt werden kann, müssen Sie im Betrieb klären.
Bei einer negativen Bewertung sind ein sachlicher Ton und eine direkte Möglichkeit zur Klärung besonders wichtig. Behaupten Sie nicht, dass der geschilderte Vorfall sicher anders ablief, wenn Sie ihn noch nicht geprüft haben. Auch eine vermutete Verwechslung lässt sich ohne öffentliche Anschuldigung ansprechen.
Beispiele für die Prüfung eines Entwurfs
Die folgenden Beispiele sind von uns geschriebene Illustrationen und keine Kundenbewertungen.
Positive Rückmeldung: „Der Empfang war freundlich und die Beratung verständlich.“ Eine mögliche Antwort wäre: „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie sich gut beraten gefühlt haben.“ Prüfen Sie, ob diese Aussage zum tatsächlichen Angebot passt.
Gemischte Rückmeldung: „Das Ergebnis war gut, aber ich musste länger warten.“ Eine mögliche Antwort lautet: „Danke für die ehrliche Rückmeldung. Wir freuen uns über Ihr Lob zum Ergebnis und bedauern die Wartezeit. Wir nehmen den Hinweis in unsere Ablaufprüfung auf.“ Die angekündigte Prüfung sollte tatsächlich stattfinden können.
Beschwerde: „Ich habe keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten.“ Eine passende Richtung wäre: „Es tut uns leid, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unser Team über den angegebenen Supportweg, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.“ Erfinden Sie dafür keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Die fertige Antwort bei Google veröffentlichen
Öffnen Sie das Unternehmensprofil, das zur Rezension gehört. Wählen Sie die Bewertung aus, lesen Sie sie nochmals und übertragen Sie erst dann den geprüften Text. Kontrollieren Sie die öffentliche Darstellung nach dem Veröffentlichen. Falls später neue Informationen hinzukommen, können Sie Ihre Formulierung entsprechend überarbeiten.
Für größere Mengen an Rückmeldungen hilft eine feste Zuständigkeit. Der Generator ersetzt weder eine Prüfung des Vorgangs noch die Entscheidung darüber, welche Antwort Ihr Unternehmen vertreten möchte. Eine Vorlage kann Zeit bei der Formulierung sparen; sie nimmt Ihnen nicht die Verantwortung für den Inhalt ab.
Wann die verbundene Anwendung sinnvoll ist
Scan And Review unterstützt Google Business Profile als externe Bewertungsquelle. In der Anwendung können Sie Entwürfe auf Wunsch erzeugen oder automatisches Veröffentlichen für ausgewählte Sternebewertungen aktivieren. Nur Bewertungen, die von Ihren Einstellungen erfasst werden und die automatisierten Prüfungen bestehen, werden automatisch beantwortet. Andere Rezensionen können Sie manuell bearbeiten.
Informieren Sie sich über Google-Bewertungsmanagement, die Funktionen und die Preise. Professional kostet 49 € monatlich oder 490 € jährlich für bis zu fünf Standorte; Enterprise wird individuell angeboten. Testen Sie die Anwendung 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Facebook-Antworten und SMS-Bewertungsanfragen werden nicht unterstützt.