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Scan And Review unterstützt Hotels bei Google Business Profile. Sie sammeln Bewertungen über QR-Karten und direkte Links, sehen Rückmeldungen in einer Übersicht und können KI-Entwürfe für Antworten nutzen. Die Software verspricht keine zusätzliche Buchung und ersetzt weder ein Buchungssystem noch die Bearbeitung von Rezensionen auf anderen Plattformen.
Den passenden Moment zum Fragen wählen
Beim Check-out ist der Aufenthalt abgeschlossen und der Gast kann seine Erfahrung einordnen. Eine neutrale Bitte auf einer Karte oder Rechnung kann hier passen. Bitten Sie alle Gäste nach denselben Regeln um ehrliches Feedback. Eine Einladung sollte nicht davon abhängen, ob jemand vorher ausdrücklich zufrieden klang.
Ein QR-Code im Zimmer kann ein zusätzlicher Zugang sein. Kennzeichnen Sie, ob er zum öffentlichen Google-Bewertungsformular oder zu einer privaten Rückmeldung führt. Gäste sollten nicht rätseln müssen, was nach dem Scannen passiert. Eine private Nachricht über ein aktuelles Problem ist ein anderer Vorgang als eine öffentliche Rezension nach dem Aufenthalt.
QR-Karten und Links im Hotel einsetzen
Eine Karte am Empfang sollte den richtigen Standort öffnen, nicht ein ähnlich benanntes Haus derselben Gruppe. Prüfen Sie den angezeigten Namen und die Adresse vor dem Drucken. Mit dem Bewertungslink-Generator finden Sie den passenden Link; die Bewertungskarten-Vorlage hilft beim Drucklayout.
Einfügen können Sie den Link auch in Ihre eigene Nachbereitung eines Aufenthalts. Scan And Review richtet dadurch keinen automatischen Versand nach einer Buchung oder einem Check-out ein. Wenn Sie bereits eine Gästekommunikation verwenden, prüfen Sie dort unabhängig, wann eine Nachricht angemessen und erlaubt ist. Versprechen Sie keine automatische Verbindung zu Ihrem Hotelverwaltungssystem, wenn diese nicht eingerichtet ist.
Zuständigkeiten für Rückmeldungen festlegen
Bestimmen Sie, wer neue Google-Bewertungen liest und wer fachliche Rückfragen intern klärt. Ein Kommentar zur Sauberkeit kann andere Informationen benötigen als eine Beschwerde über eine Rechnung. Die öffentliche Antwort sollte keine vertraulichen Buchungsdetails enthalten. Fragen Sie intern nach, statt einen Vorgang allein aus der Rezension zu rekonstruieren.
Hilfreich ist eine kurze gemeinsame Arbeitsregel: Was darf direkt beantwortet werden? Wann wird eine Führungskraft einbezogen? Welcher private Kontaktweg ist für die weitere Klärung vorgesehen? Eine solche Regel hilft auch dann, wenn eine Antwort mit KI vorbereitet wird. Die Verantwortung für die veröffentlichten Angaben bleibt bei Ihrem Haus.
KI-Entwürfe und automatische Antworten unterscheiden
Für eine manuelle Antwort erzeugen Sie bei Bedarf einen Entwurf, lesen ihn und passen ihn an. Der Entwurf kann helfen, die wesentlichen Punkte in eine höfliche Form zu bringen. Er weiß aber nicht automatisch, welche interne Prüfung stattgefunden hat oder welche Lösung mit dem Gast vereinbart wurde. Ergänzen Sie nur Informationen, die Sie tatsächlich bestätigen können.
Für ausgewählte Sternebewertungen können Sie automatische Veröffentlichung aktivieren. Dabei gelten Ihre Einstellungen und die Prüfungen des Produkts. Andere Bewertungen werden nicht allein deshalb automatisch zu Entwürfen; Sie können sie selbst zur manuellen Bearbeitung auswählen. Entscheiden Sie bewusst, bei welchen Situationen Ihr Team jede Antwort vorab prüfen möchte.
Beispiel einer sachlichen Hotelantwort
Das folgende Beispiel ist von uns geschrieben und stammt nicht aus einer echten Bewertung: „Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen die Lage gefallen hat. Es tut uns leid, dass die Geräusche Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Empfangsteam, damit wir den Hinweis genauer besprechen können.“
Der Text nennt den angesprochenen Punkt, ohne einen bestimmten Zimmerwechsel, eine Erstattung oder eine andere Lösung zu erfinden. Passen Sie eine solche Antwort an das an, was Ihr Team tatsächlich anbieten kann. Veröffentlichen Sie keine persönlichen Reisedaten, Zimmernummern oder Einzelheiten einer vertraulichen Kommunikation.
Themen aus Bewertungen ableiten
Mit einer Sentimentanalyse können Sie wiederkehrende Themen vorsortieren. Lesen Sie die relevanten Texte danach selbst. Ein häufig genanntes Wort beschreibt noch nicht die Ursache. Wenn Sie zusätzlich die Zufriedenheit nach einem klar definierten Kontakt messen, hilft der CSAT-Rechner bei der Berechnung der Antworten.
Umfang und Preise
Scan And Review unterstützt Google-Bewertungen. Bewertungen auf Booking.com, TripAdvisor oder anderen Portalen werden hier nicht als unterstützte Quelle zugesagt. SMS-Bewertungsanfragen und Facebook-Antworten gehören ebenfalls nicht zum Produkt. Professional kostet 49 € im Monat oder 490 € im Jahr und umfasst bis zu fünf Standorte. Enterprise wird individuell angeboten.
Auf der Preisseite finden Sie den Umfang. 14 Tage kostenlos testen ist ohne Kreditkarte möglich. Beginnen Sie mit einem Standort und einem nachvollziehbaren Antwortablauf, statt einen bestimmten Anstieg von Bewertungen oder Buchungen vorauszusetzen.