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Scan And Review hilft Maklerbüros bei Google Business Profile: mit QR-Karten und direkten Links zur Bewertung, einer Übersicht über Rückmeldungen und KI-Entwürfen für Antworten. Bitten Sie um eine ehrliche Einschätzung der tatsächlich erlebten Zusammenarbeit. Ein bestimmter Verkaufspreis, eine Zahl neuer Anfragen oder ein Bewertungsanstieg wird dadurch nicht versprochen.
Geeignete Momente in der Zusammenarbeit erkennen
Nach einem abgeschlossenen gemeinsamen Arbeitsschritt lässt sich die Erfahrung häufig besser beschreiben als mitten in einer offenen Verhandlung. Das kann etwa nach einer Übergabe oder nach dem Abschluss einer Zusammenarbeit sein. Entscheidend ist, dass die Person eine eigene Erfahrung mit Ihrem Büro hat und die Bitte nicht als Druckmittel in einer noch offenen Entscheidung erlebt.
Verwenden Sie innerhalb eines vergleichbaren Ablaufs dieselben Regeln für Einladungen. Fragen Sie nicht nur Personen, bei denen Sie eine positive Bewertung erwarten. Wer eine kritische Erfahrung gemacht hat, sollte ebenfalls eine ehrliche öffentliche Rückmeldung abgeben können. Ein privater Klärungsweg kann daneben bestehen, darf aber nicht als Filter vor dem Google-Link verwendet werden.
Eine kurze Einladung statt einer fertigen Bewertung
Ein neutraler Beispieltext, den wir zur Erläuterung geschrieben haben, lautet: „Vielen Dank für die Zusammenarbeit. Wenn Sie Ihre Erfahrung mit unserem Büro teilen möchten, freuen wir uns über eine ehrliche Google-Bewertung: [Bewertungslink].“ Ergänzen Sie keinen vorformulierten Lobtext, den die Person nur noch übernehmen soll.
Fügen Sie den Link in Ihre eigene Nachricht ein oder geben Sie eine Karte mit QR-Code aus. Scan And Review richtet damit keinen automatischen Versand nach einem Kaufvertrag, einer Übergabe oder einem CRM-Ereignis ein. Wenn Ihr Büro bereits Kommunikationssoftware verwendet, prüfen Sie deren Möglichkeiten und Vorgaben getrennt, statt eine nicht vorhandene Verbindung vorauszusetzen.
Den richtigen Standort verlinken
Bei mehreren Niederlassungen sollte jede Einladung zum passenden Google-Unternehmensprofil führen. Ein Link zum Unternehmensnamen allein kann bei ähnlichen Namen mehrdeutig sein. Kontrollieren Sie Profilname und Adresse, bevor Ihr Team eine Vorlage verteilt. Der Bewertungslink-Generator hilft beim Erstellen des direkten Links.
Mit einer Bewertungskarte können Sie den Link beispielsweise bei einer Übergabe oder im Büro anbieten. Testen Sie zunächst einen Ausdruck und prüfen Sie, ob der QR-Code das richtige Profil öffnet. Drucken Sie eine klare Bitte um ehrliches Feedback, nicht um eine bestimmte Sternezahl.
Antworten ohne vertrauliche Einzelheiten
Eine öffentliche Antwort sollte keine Objektadresse, Vertragsdetails, persönlichen Umstände oder Inhalte einer privaten Verhandlung offenlegen. Wiederholen Sie solche Angaben auch nicht unnötig, wenn sie bereits in der Rezension stehen. Reagieren Sie auf den angesprochenen Punkt, ohne eine vollständige Transaktionsgeschichte öffentlich nachzuerzählen.
Ein von uns geschriebenes Antwortbeispiel lautet: „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie die Kommunikation als verständlich erlebt haben. Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit nehmen wir mit. Wenn Sie dazu weitere Einzelheiten besprechen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Büro.“ Passen Sie jede Zusage an das an, was Ihr Team tatsächlich bestätigen kann.
KI als Entwurfshilfe einsetzen
Für die manuelle Bearbeitung erstellen Sie bei Bedarf einen KI-Entwurf und prüfen ihn vor der Veröffentlichung. Achten Sie besonders auf Annahmen über beteiligte Personen oder den Inhalt einer Zusammenarbeit. Eine formulierte Entschuldigung oder Zusage muss zu Ihren eigenen Informationen passen. Übernehmen Sie keinen Satz nur deshalb, weil er überzeugend klingt.
Automatische Veröffentlichung können Sie für ausgewählte Sternebewertungen aktivieren. Dabei gelten die Einstellungen und Prüfungen des Produkts. Andere Bewertungen werden nicht automatisch zu Entwürfen, nur weil sie außerhalb der ausgewählten Sterne liegen; diese können Sie selbst zur Bearbeitung auswählen. Für komplizierte oder sensible Anliegen ist eine persönliche Prüfung oft die sinnvollere Arbeitsweise.
Wiederkehrende Themen verfolgen
Nutzen Sie die Rezensionen nicht nur als Sammlung einzelner Antworten. Wenn beispielsweise Erreichbarkeit oder Verständlichkeit wiederholt erwähnt werden, besprechen Sie den betreffenden Ablauf im Team. Eine Sentimentanalyse kann beim Sortieren helfen, die Originaltexte sollten aber nachvollziehbar bleiben.
Für eine eigene Befragung können der NPS-Rechner zur Weiterempfehlungsbereitschaft und der CSAT-Rechner zur Zufriedenheit passen. Die Ergebnisse dieser Befragungen sind keine öffentlichen Google-Sterne und sollten nicht als solche bezeichnet oder umgerechnet werden.
Was im Produkt enthalten ist
Scan And Review unterstützt Google Business Profile. Eine Anbindung von Immobilienportalen, Facebook-Antworten, SMS-Anfragen oder automatisch ausgelöste CRM-Bewertungsanfragen wird hier nicht zugesagt. Professional kostet 49 € im Monat oder 490 € im Jahr für bis zu fünf Standorte. Enterprise wird individuell angeboten.
Vergleichen Sie die Preise oder testen Sie 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Beginnen Sie mit dem richtigen Profil, einem nachvollziehbaren Einladungsablauf und klaren Zuständigkeiten für Antworten. Diese Grundlagen bleiben auch dann wichtig, wenn Software einzelne Arbeitsschritte erleichtert.